立て続けに初期不良や再作業やらを体験し、自分の働くIT業界との考え方の違いを体験したので書き留めておこうと思います。
私は初期不良に当たる確率がめちゃくちゃ高いので、そういう星の元に生まれたんだなーと思う今日この頃。
宝くじは当たってくれないなー
某家具屋
某「お値段以上」の家具屋で購入した家具に傷がついていました。
大きな家具だったので、配送を頼みました。
なので、自分で付けた傷ではありません。
配送中なのか、倉庫なのか、工場なのか不明ですがちょっと凹んでいました。
配送設置のお兄さんが凹みに気づき、たぶん倉庫に連絡。
ポイントで還元するか、物を交換するかの2択でした。
子供のいる家庭では家具はいつか傷つく運命なので迷わずポイント還元にしました。
たぶん店側としてもポイントの方が助かるでしょうね。
不良品在庫（アウトレットにするのかな？）＋配送費＋人件費を負担するよりはお安めな、絶妙なポイント数でした。
「もう一声」と言えば、もう少しポイントアップするのかもしれませんね。
でも購入金額でポイントが決まっているのかなー
IT業界には、ポイント還元なんて無いので不良品は交換するだけです。
下手すりゃ不良品の配送費用は、購入者負担なんてこともあります。
家具屋業界は購入者に優しい？
というより、お値段以上の家具屋さんがしっかりしてるんですかねー
某カー用品ショップ
某「黄色い帽子」のカーショップで持ち込み機器の取り付けを依頼しました。
うまく取り付けがいかず、2日間かかりました。
1日目は、うまくいかなかったので翌日対応になりました。翌日対応はうまく出来たので作業自体は無事終わりました。
まぁ、結局頼んだことの半分しか作業されてなくて、面倒なんで自分で接続しました。
素人だから分からないと思ったんでしょうねー
某黄色い帽子のカーショップは平然と嘘をつくのと客を騙すんだーと。かなり信頼度下がりました。
まぁ話は戻して。。。
車預かりでの作業となる場合、代車を貸してくれます。中々良いサービスですね。
IT業界でいうところの代替機みたいなもんですね。
また、想定外の時間がかかったので、工賃を値引きしてくれました。
これは画期的。
IT業界では作業時間が伸びて、費用を請求することはあっても、費用を減額することなんてありません。
いや、工期守れなくて損害賠償みたいなことはあるか…
まぁちょっとしたことで簡単に費用減額というのは後払い前提な個人向けビジネスだからこそですね。
某機器レンタルショップ
某大手の機器レンタルショップでベビーベッドを借りました。
組み立てたら受け側のネジ山が死んでた。
電話したら即日対応で代替品を運んでくれました。
借りる時はお店に受け取りに行くところを、家まで届けてくれたので配達がサービスになった感じですね。
店まで取りに来てだったらちょっと怒ったかも。
その点では最低限の対応はしてくれたので良いかと。
組み立ての労力が2倍になりましたが、その補償は無し。
IT業界でも不良品による、再作業費用は補償しないので同じですね。
某家電量販店
家電量販店での初期不良は何度も、何店舗も、そして大きなカメラ屋さん、家まで建て始めた電気屋さんの2つで体験してます。
初期不良の当たりを掴んだものは全て小物です。
買ったその日に初期不良。電源入らなかったパターンは店に持っていったら交換してくれました。
当然ながら買ったお店に行くための交通費は返金されません。
使っていてメーカの保証期間に故障パターン。
これメーカに問い合わせると、故障品の配送費が自己負担の時があります。
家電量販店で買った場合だと無償交換してくれるので、家電量販店だと配送費が浮きます。
しかし家電量販店だと交通費がかかるので、交通費と配送費の天秤になりますね。
大手家電量販店で買った店舗と異なる店舗に不良品を持っていっても、交換、返金してくれます。
1度出張先でマウスを買ったら壊れてて使えなかったことがあります。
すぐに使いたいから買ったのに、使えない初期不良マウスを買わされかなり精神的ダメージをくらいました。
出張先から自宅に戻り、購入した家電量販店の別店舗に持っていったら嫌な顔はれつつも返金してくれました。
店舗間でお金や在庫付け替えしたりするのかなー面倒なんだろなー
まぁIT業界も同じですね。
不良品だったために発生した交通費や作業費用は補償しません。
どこぞの飲食店
若いバイトのお姉さんが、大人用の熱いうどんを幼児の目の前に置くという、ちょっと気が効かない行動をしました。
我が子もファンキーな対応で熱いうどんに手をツッコむという荒技。。。
はい、しっかりヤケドしました。
どっちも悪いんだろうけどねー
けど頼んだのがそもそも熱いうどんじゃなくて冷しうどんだから。。。
というオーダーも違う。熱く無ければヤケドもしなかったのに。
というやっぱり殆どお店の過失だったので、家族3人のうち1人分が無料になりました。
あと後日何かあった場合ということで責任者が名刺くれました。
たぶん病院行ったら病院の費用払ってくれるんだと思う。
IT業界もお客に肉体的危害を食らわせたら、損害賠償や費用補填など保険でするので同じかな。
まとめ
人生色々。
この2年くらいで初期不良とかサービス不良引きすぎだと思う。
揺り戻しで来年くらいに宝くじ当たらんかなー
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